PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION : STUDI KASUS PADA XIBOBA

Pada era saat ini, makanan dan minuman menjadi kebutuhan pokok yang harus terpenuhi. Oleh karena itu bisnis di sektor salah satu faktor pertumbuhan pendapatan kuat selama beberapa tahun terakhir. BPS (Badan Pusat Statistik) menginformasikan bahwa industri mengalami peningkatan setiap tahunnya sebesar 8,56%. Dengan berkembangnya disektor tren bisnis, satunya adalah boba. Indonesia telah meraih peringkat pertama pada pasar boba Asia Tenggara. Salah merek menawarkan Xiboba berdiri sejak 2019. Namun, berdasarkan data diperoleh, masih berada kedua setelah Chatime. Hal tersebut menunjukkan konsumen belum menjadikan sebagai pilihan terciptanya loyalitas dalam diri konsumen. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Brand Equity terhadap loyalty Xiboba, memiliki variabel intervening Customer satisfaction. Penelitian merupakan kuantitatif dengan mengumpulkan melalui kuesioner menganalisis SEM-PLS diolah software SmartPls 3.2.9. Pengambilan teknik sampling dilakukan ialah non-probability purposive sampling. itu, sampel khusus dibutuhkan 385 responden. Hasil dari menjelaskan Consumer Based (CBBE) yaitu Perceived quality, value of cost, identification, trust, Lifestyle-congruence Faktor positif signifikan quality identification T-Statistic 4.006 3.623.